Edelman Trust Barometer est un outil d’évaluation du niveau de confiance des citoyens envers les gouvernements, médias, entreprises et ONG. Cette étude réalisée auprès de plus de 36 000 personnes est menée dans 28 pays. Les résultats du trust Barometer France 2022 viennent d’être dévoilés.
Le baromètre classe ainsi les pays en 3 groupes : défiance, neutralité et confiance.
Si la défiance est généralisée dans le monde occidental (avec un très fort recul pour les Etats-Unis ou encore l’Allemagne), la France apparaît comme une exception avec un niveau de confiance qui progresse et qui la positionne désormais au sein du groupe « neutre ». En France, la confiance progresse au global à la fois dans les ONG, les entreprises et le gouvernement qui se situent tous en zone « neutre ». Les médias se situent quand à eux toujours dans une zone de « défiance ».
Les autorités qui ont le plus haut niveau de confiance sont les scientifiques et les collègues. En revanche, seulement 32% des français font confiance aux journalistes, 35% aux PDG et 43% aux dirigeants du gouvernement. A noter la progression de 10 points de la confiance à l’égard des dirigeants du gouvernement, même si ils sont toujours positionnés en « défiance ».
Les médias peinent à retrouver la confiance. Mais attention, les médias traditionnels remontent. Très grande défiance vis à vis des réseaux sociaux #TrustBarometer @Edelman_fr
— Virginie Becquart (@Becquart5) February 16, 2022
Pour contribuer à restaurer cette confiance, les entreprises sont clairement appelées à s’engager en premier lieu sur la question du changement climatique, de la formation et de la requalification de la main d’oeuvre ainsi que des inégalités économiques.
72% des français considèrent que le PDG doit incarner personnellement l’entreprise sur ces sujets. Le principal risque selon Edelman étant la dissonance entre l’image projetée en externe vs sa réalité vécue en interne.
Préz des résultats de #TrustBarometer @Edelman_fr Echanges très intéressants sur la confiance envers les entreprises : « Ne pas dissocier la communication de la réalité des actes » @pascaldemurger Enseignement clé pour former les futurs communicants @iscom https://t.co/72OMPrl9O7
— DelphinePenalva (@DelphinePenalva) February 16, 2022
Pour conclure, Edelman rappelle que la reconstruction de la confiance engage l’ensemble des acteurs.
