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Faut-il vraiment écouter les consommateurs ?
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#3 Annie Llorca, experte études sur les familles et fondatrice de Layer Cake Family
« Faut-il vraiment écouter les consommateurs? »
Non… définitivement!
Si l’on entend l’action d’écouter comme le fait de suivre l’avis des consommateurs : il est plus sage d’éviter cela et préférer l’observation des comportements et attitudes, l’analyse des marchés et la mise en perspective avec les capacités de votre entreprise et/ou de vos marques!
Pourquoi?
Plusieurs raisons complémentaires pour répondre donc par la négative :
- la part de plus en plus grande au déclaratif valorisant
(tout le monde est pour la paix dans le monde et tous les parents déclarent être vigilants vis-à-vis de la consommation de sucre de leurs enfants … alors qu’elle atteint des sommets)
- le savoir-faire du consommateur qui n’est pas celui de l’entreprise qui doit intégrer tous les paramètres nécessaires à la mise en œuvre d’un produit ou d’un service
- la surabondance de « Data » (les consommateurs sont consultés tous les jours pour tout…) qui malheureusement dévalorise les analyses de fond pourtant indispensables à la compréhension des comportements et à la création d’innovations porteuses.
Mes recommandations :
- Privilégier la consultation des consommateurs en amont et en accompagnement de la construction d’une offre
- Prendre le temps et l’énergie pour analyser les réponses des consommateurs en procédant toujours à une mise en perspective avec le contexte marché et/ou l’historique de marque
- Travailler avec les enfants et les familles, cela apprend à s’adapter et à poser les bonnes questions, celles qui ont du sens pour faire avancer les projets… pas celles qui devraient donner toutes les réponses : les décisions c’est vous qui les prenez, pas les consommateurs.
